Kundenanalysen in aktuariellen Abteilungen erfolgreich nutzen

Kundenanalysen, Kundenwertsteuerung und prädiktive Kundenanalytik sind Begriffe, die in Aktuariaten immer wieder auftauchen, doch oftmals werden Methoden aus diesen Bereichen nicht eingesetzt.

Tatsächlich sind spezialisierte Abteilungen für Kundenanalysen inzwischen Standard in der Versicherungsbranche. Die gewonnenen Erkenntnisse stellen für Versicherer bedeutende wirtschaftliche Hebel dar. Allerdings konzentrieren sich diese Abteilungen primär auf Fragestellungen aus der Kundenbetreuung sowie der strategischen Vertriebs- und Marketingsteuerung. Mit wachsendem Wissen über Kundenverhalten, -bedürfnisse und -eigenschaften erweitern sich jedoch auch die Einsatzmöglichkeiten in aktuariellen Abteilungen. Daher beschäftigen sich Versicherer zunehmend mit der Implementierung von Schnittstellen und der Identifizierung weiterer Anwendungsfelder.

In unserem Vortrag möchten wir klassische Ergebnisse von Kundenanalysen präsentieren und zusätzliche Anwendungsfelder in Versicherungsunternehmen sowie Aktuariaten aufzeigen. Dabei untersuchen wir gezielt die Grenzen und Stärken etablierter Kundenanalysen. Anhand konkreter Beispiele demonstrieren wir mögliche Anwendungsfelder aus verschiedenen Bereichen und verknüpfen diese mit dem ökonomischen Nutzen für Versicherer. Dabei legen wir besonderen Wert auf eine spartenübergreifende Betrachtung des Kunden