KI-gestützte Service-Effizienz: Ein RAG-basierter Chatbot für Servicemitarbeitende - Vom PoC zum Produktivsystem

Dieser Vortrag präsentiert einen innovativen Chatbot, der mithilfe der Retrieval-Augmented Generation (RAG) Architektur die Service-Effizienz bei Signal Iduna steigert. Der Chatbot wurde speziell für die Bedürfnisse unserer Servicemitarbeitenden entwickelt und kombiniert eine umfangreiche Wissensdatenbank mit modernster Sprachgenerierung, um in Echtzeit präzise und kontextbezogene Informationen bereitzustellen. Der Vortrag beleuchtet den gesamten Entwicklungsprozess – vom initialen Proof of Concept bis zur erfolgreichen Implementierung im Produktivbetrieb. Dabei werden sowohl die technischen Herausforderungen als auch die Aspekte des Change Managements im Umgang mit den Nutzenden thematisiert.